Berichts-App
Schlüsseldienst-Einsatz

Le serrurier doit vérifier l'identité du demandeur et son droit d'accès au logement (propriétaire, locataire, mandataire). En cas de doute, il peut refuser l'intervention. Il doit fournir un devis avant intervention (sauf urgence absolue — risque pour les personnes). Les tarifs majorés (nuit, week-end, jours fériés) doivent être affichés. L'article L.121-11 du Code de la consommation interdit les pratiques commerciales trompeuses (prix d'appel trompeur).

La certification A2P (Assurance Prévention Protection) délivrée par le CNPP classe les serrures en 3 niveaux : A2P* (résistance 5 min), A2P** (10 min), A2P*** (15 min à l'effraction). Pour les portes blindées : certification A2P BP1, BP2 ou BP3. Les assureurs habitation peuvent exiger une serrure A2P pour la prise en charge d'un cambriolage. La certification est volontaire mais reconnue par les professionnels et assureurs.

Le remplacement d'une serrure suite à un cambriolage est à la charge de l'assurance habitation du locataire (ou du propriétaire si logement vacant). Le changement de serrure vétuste est à la charge du propriétaire (article 6 loi 1989 — logement décent). Le remplacement suite à perte de clés par le locataire est à sa charge. La copie de clés est toujours à la charge du locataire.

La norme européenne EN 1627 à EN 1630 classe la résistance à l'effraction des portes, fenêtres et façades-rideaux en 6 niveaux (RC1 à RC6). RC1 : résistance aux tentatives d'effraction occasionnelles (force physique). RC2 : outils simples (tournevis, pince). RC3 : outils supplémentaires (pied de biche). RC4-RC6 : outils lourds et professionnels. Pour l'habitation, RC2 à RC3 sont recommandés. Pour les commerces et locaux professionnels, RC3 à RC4.

Oui, dans la majorité des cas. Les techniques non destructives incluent : crochetage (manipulation des goupilles), bumping (clé de frappe), décodage, by-pass. Un serrurier qualifié ouvre environ 70-80% des portes sans dégradation. L'ouverture destructive (perçage, extraction du cylindre) est le dernier recours. Le devis doit préciser la méthode envisagée et si le remplacement de la serrure sera nécessaire.