Aplicación Informe
Auditoría Facility Management

El Facility Management (FM) es la gestión integrada de los servicios a los edificios y a sus ocupantes (norma EN ISO 41011:2017). Abarca: servicios hard (mantenimiento técnico — climatización, electricidad, fontanería, ascensores) y servicios soft (limpieza, seguridad, recepción, restauración, jardinería, gestión de residuos, correo). El FM puede ser interno o externalizado (mono-servicio, multi-servicios, o Total Facility Management — TFM).

KPI técnicos: tasa de disponibilidad de equipos (>98%), tiempo medio de respuesta a solicitudes de intervención, ratio mantenimiento preventivo vs correctivo (objetivo >70/30), consumo energético por m² (kWh/m²/año). KPI de servicios: satisfacción de los ocupantes (encuesta anual, objetivo >80%), tasa de resolución en primera visita, plazo de tratamiento de reclamaciones. KPI financieros: coste por m²/año, cumplimiento del presupuesto, ratio personal FM / superficie gestionada.

La norma ISO 41001:2018 es el primer referencial certificable para el FM. Define los requisitos de un sistema de gestión del FM: contexto de la organización y partes interesadas, liderazgo y política FM, planificación (riesgos y objetivos), soporte (recursos, competencias), operaciones (prestación de servicios, gestión de proveedores), evaluación del desempeño y mejora continua. Sigue la estructura HLS común a las normas ISO.

La auditoría técnica abarca: climatización (estado de los equipos, rendimiento, conformidad reglamentaria — control periódico caldera, climatización), electricidad (conformidad NFC 15-100, estado del CGBT, iluminación), fontanería (estado de redes, legionela), seguridad contra incendios (SSI, extracción de humos, extintores), ascensores (contrato de mantenimiento, control quinquenal), cubierta y estanqueidad, fachadas. El informe prioriza las acciones por nivel de urgencia: seguridad > reglamentario > conservación > confort > estética.

El decreto terciario (decreto n°2019-771 — dispositivo Eco Energía Terciaria) impone una reducción de los consumos energéticos de los edificios terciarios >1.000 m²: -40% en 2030, -50% en 2040, -60% en 2050 (vs año de referencia). El Facility Manager está en primera línea: implantación del subcontaje, pilotaje GTB/GTC, optimización climatización, sensibilización de los ocupantes. Los datos de consumo deben declararse anualmente en la plataforma OPERAT (ADEME).